Вспомним, лето 2014 года, когда оно преподнесло неприятные сюрпризы тысячам — туристам в связи с повальным банкротством многих ведущих туроператоров России. Казалось бы, самые надежные и крупные компании с авторитетным именем и репутацией объявили о прекращении туристической деятельности и невозможности выполнять заявленные обязательства перед партнерами и прямыми клиентами. Как вести себя в сложной ситуации банкротства туроператора, когда Вы уже на курорте или когда у Вас на руках путевка? Мы подготовили схему действий для туристов, которые столкнулись с банкротством туроператора.
Если банкротство туроператора застало Вас уже на отдыхе
Если в момент провозглашения Вашего туроператора банкротом, Вы находитесь на отдыхе, нужно сразу же обратиться в общероссийскую ассоциацию туроператоров «Турпомощь» или в Федеральное агентство по туризму России «Ростуризм». Телефоны бесплатных горячих линий для оперативной информационной помощи пострадавшим туристам размещены на сайтах этих организаций. Также на сайте вынесена информация по соответствующим разделам для тех, кто приобрел комплекс туристических услуг или же отдельно одну их услуг (только размещение, только авиа, только страховку).
Объединение туроператоров «Турпомощь» было создано специально для спасения путешественников, попавших в сложную ситуацию по разным причинам.
Ежегодно все туроператоры вносят в эту организацию страховые взносы, в связи с чем «Турпомощь» обязуется оказать помощь пострадавшим клиентам данных туроператоров, которые приобрели туристический продукт.
Но следуют отметить, что те туристы, которые купили у туроператора или в его партнерском агентстве не комплект услуг, т.е. не полный турпакет с размещение, перелетом, страховкой и т.д., а только один из туристического продукта, например, только авиабилет, то такое туристы классифицируются, как «индивидуальные» и на них помощь ассоциации не распространяется. Этим пострадавшим необходимо обратиться в Ростуризм, которые могут посодействовать в возвращении своих соотечественников на родину, привлекая при этом свои собственные и сторонние силы, например, с помощью МЧС России.
Хотя это может занять довольно длительное время. Поэтому значительно удобнее и быстрее будет, если оплатить свой обратный авиабилет самостоятельно, а по возвращении домой обратиться в соответствующие инстанции, а именно, в страховую компанию, обслуживающую данного туропеартора, за возмещением ущерба. Очень важно сохранить все билеты, чеки и квитанции на все затраты вплоть до суда.
Это касается и туристов разорившихся туроператоров, которых выселяют из отелей по причине отсутствия оплаты за бронирование со стороны туроператора. Туристы, которые не желают прерывать свой отдых и возвращаться на родину, сами повторно оплачивают свое размещение либо в забронированном отеле, либо же выбрать другой. Более сложная ситуация у туристов, ограниченных в средствах на отдыхе, у которых нет возможности оплатить проживание в отеле и свое пребывание в чужой стране.
В этом случае только один выход – возвращаться домой с помощью вышеуказанных инстанций.
Если Вы приобрели тур, но в связи с банкротством туроператора поездка не состоится
В данной ситуации, если тур уже полностью оплачен, а туроператор объявил о прекращении деятельности, клиенту данной компании следуют незамедлительно обратиться к страховщику обанкротившейся туристической компании. Ответственность туроператоров перед клиентами страхуется по законодательству Российской Федерации, и чем крупнее компания, тем выше ее страховая сумма. Таким образом, по закону, при наступлении страхового случая пострадавшим клиентам выплачивается компенсация стоимости оплаченных им ранее, но не предоставленных компанией услуг.
Однако, следует помнить, что страховая сумма туроператора может не покрыть общую сумму туров всех пострадавших туристов, что в большинстве случаев и происходит. Соответственно, турист не вернет всех своих денег. В такой ситуации на страховую компанию возлагается обязательство собрать все претензии от пострадавших, посчитать общую сумму убытков частных лиц и определить процент возмещения каждому в зависимости от общей страховой суммы.
Обратиться в страховую компанию лучше сразу, как только было объявлено о банкротстве туроператора, хотя страховщики фиксируют наступление страхового случая только на следующие сутки после несостоявшегося выезда клиента на отдых. И только с этого времени начинается вся процедура разбирательств и возврата средств. Но известны случаи, в которых страховые выплаты производились еще до наступления дня начала турпоездки, в случае, если страховая компания убеждена, что договор на реализацию туристического продукта аннулирован и не будет исполнен.
Пакет документов, которые необходимо предоставить в страховую компанию:
- Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего Вашу личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с последующим предъявлением оригинала). Напоминаем, что копии документов, удостоверяющих личность, невозможно заверить нотариально, поэтому подобные требования страховщика являются неправомерными.
- Копию договора о реализации туристского продукта (с последующим предъявлением оригинала).
- Копии документов, которые подтверждают реальный ущерб, понесенный туристом в результате невыполнения или же исполнения в ненадлежащем виде туроператором обязательств, возложенных на него договором о реализации туристского продукта. Сюда относятся все билеты, чеки и квитанции.
Но при этом всегда следует помнить, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туристской компании не лишает Вас права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и компенсацию за нанесение морального вреда в результате невыполнения туроператором своих обязательств перед туристом, предусмотренные законами Российской Федерации.
На этом все, надеемся наш материал поможет вам.
